Oh, das tut mir leid! Was brauchen Sie? Wobei kann ich Ihnen helfen?

Der Einwand wird mit einer konkreten Frage zurückgegeben, worauf der Gesprächspartner in der Regel auch antwortet.

Vorteil: Über das Interesse an der Antwort zeigt sich auch das Interesse am Kunden und der wirkliche Bedarf kann herausgelesen werden, um das eigene Angebot besser anzupassen.

Mehr: Einwand, Vorwand und was dahinter steckt

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