Der größte Konkurrent ist immer der Status Quo. Ich verstehe, Veränderungen bergen immer Chancen und Risiken. Wann haben Sie die letzte Veränderung durchgeführt und wie ging es Ihnen damit?

Über die emotionale Ansprache hat der Kunde das Gefühl, ernst genommen zu werden und kann sich seiner Bedenken noch mal bewusst werden anstatt die Augen davor zu verschließen.

Vorteil: Der Kunde liefert Argumente, die entkräftet oder auch bestätigt werden können. Im Anschluss kann eine neue, besserer und mehr sichere Lösung angeboten werden.

Mehr: Einwand, Vorwand und was dahinter steckt

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